I servizi offerti

Il Servizio di Sviluppo e Manutenzione Evolutiva si riferisce alla realizzazione ex-novo e alla manutenzione evolutiva di un prodotto/sistema/applicazione software con l’obiettivo di soddisfare le esigenze dell’Amministrazione. Include inoltre interventi di reingegnerizzazione parziale di applicazioni esistenti e adeguamenti a normativi e organizzativi che richiedono modifiche dei requisiti funzionali.

Il Servizio consente la personalizzazione e la parametrizzazione di software commerciale (ERP, CRM, SRM, PLM, SCM, e-procurement, Knowledge and Content Management, Business Intelligence, sistemi di gestione documentale e package specifici dei vari comparti) ed in attività volte al riuso, adeguamento, customizzazione ed integrazione di software già disponibile, anche open source, adattandolo agli obiettivi dell’Amministrazione. È prevista la possibilità di richiedere la fornitura di prodotti hardware e relative licenze d’uso software connessi alle funzionalità del prodotto oggetto di personalizzazione e parametrizzazione.

Attività che, seguendo le linee guida del Manuale di abilitazione al cloud redatto da AgID, si colloca a valle delle fasi di mappatura, assessment e scelta strategica previste dalla Roadmap di Migrazione dell’Amministrazione. Tra le strategie di migrazione considerate (note come le “6R”), questo servizio pone particolare focus: al trasferimento di applicativi al cloud con modifiche a componenti per sfruttare meglio la piattaforma di destinazione (Re-platform); alla riprogettazione dell’architettura dell’applicativo per adottare appieno i servizi ottica cloud-native (Re-architect).

Il Servizio di Manutenzione Correttiva (MAC) ha l’obiettivo di risolvere anomalie di funzionamento del software che impediscono la disponibilità o l’uso corretto del sistema come previsto dalla documentazione del software o dai processi di lavoro e dalla prassi consolidata. Il servizio si applica esclusivamente al software non coperto da alcuna foma di garanzia.La Manutenzione Adeguativa (MAD) si riferisce a tutti gli interventi necessari a garantire compatibilità delle procedure e dei programmi con l’evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema informatico, in assenza di modifiche ai requisititi funzionali. Sono inclusi gli interventi che non rientrano nella manutenzione correttiva e nella manutenzione evolutiva funzionale.

Il servizio comprende le attività finalizzate alla gestione delle applicazioni e dei servizi applicativi in esercizio dell’Amministrazione ed in particolare: - Gestione dei sistemi applicativi e basi dati: attività, risorse e strumenti necessari per la gestione delle applicazioni, delle relative basi dati e dei data services. Può includere il contatto diretto con gli utenti (telefono, e-mail, portale web) oppure indiretto tramite un Help Desk di I livello - Gestione dei contenuti di siti web: creazione, classificazione e archiviazione dei contenuti (Content Management); pubblicazione dinamica dei contenuti e adattamento multicanale (Publishing); analisi del sito attraverso strumenti che valutano l’uso, gli accessi e i contenuti (Monitoraggio e Tuning); raccolta e reportistica su indicatori di qualità e utilizzo (Produzione di statistiche) - Assistenza all’utenza: fornire un punto di accesso unico e centralizzato per supportare utenti interni ed esterni all’Amministrazione.

Il servizio di addestramento è previsto in caso di introduzione di nuove applicazioni o nuove modalità di interazione con la PA, e potrà essere rivolto sia al personale amministrativo sia agli utenti. L’addestramento potrà svolgersi in presenza, presso una sede dell’Amministrazione, oppure da remoto tramite una piattaforma web fornita dal Fornitore. Il servizio include anche la preparazione e distribuzione di materiale didattico (testi o slide) per i partecipanti.

Il servizio comprende un insieme integrato di attività a supporto dei servizi realizzativi e dei progetti di evoluzione infrastrutturale dell’Amministrazioni. Principali ambiti di supporto:- Know How specialistico e sistemico: che comprendere problem solving di alto livello (amministrativo, documentale e archivistico); consulenza specialistiche (amministrativo, contabile, legale, turistico-culturale, sanitario, GIS e sistemi informativi territoriali); assistenza operativa diretta e supporto sistemistico; supporto alla conduzione applicativa e ai progetti infrastrutturali e al Change Management ad alto livello.- Attività di analisi e supporto alla redazione di documentazione tecnica, analisi di fattibilità, stime (tempi, costi, benefici), comparazione soluzioni software; Analisi dei processi e dei rischi; Sperimentazioni e sviluppo di prototipi non collegati a software definitivo.- Redazione documentazione che prevedere comunicazione e formazione, incluse brochure, video, demo, materiali multimediali. Supporto alla produzione di report e interpretazione dei risultati.

Il Servizio di Conduzione operativa di Sistemi e Infrastrutture si riferisce alla gestione operativa delle architetture e delle infrastrutture tecnologiche dell’Amministrazione, con l’obiettivo di garantirne il funzionamento efficiente di un sistema informativo e supportarne l’evoluzione.

Il servizio prevede la digitalizzazione di documenti analogici tramite copie per immagine, con inserimento nel sistema di gestione documentale dell’Amministrazione e successivo versamento nel sistema di conservazione, in conformità alla normativa vigente.

Il servizio prevede la digitalizzazione di documenti analogici tramite copie per immagine, con inserimento nel sistema di gestione documentale dell’Amministrazione e successivo versamento nel sistema di conservazione, in conformità alla normativa vigente.

Il servizio prevede la fornitura di prodotti hardware e eventuali licenze d’uso software legate a specifiche funzionalità del software in corso di realizzazione o da condurre (es. dispositivi per firma grafometrica).

Il servizio è finalizzato alla valorizzazione del territorio attraverso l’acquisizione di rilievi e la creazione o aggiornamento di banche dati cartografiche tecniche e tematiche di interesse dell’Amministrazione. Le attività comprendono: reti di monitoraggio (GNSS, sismiche, mareografiche, ambientali, ecc.), rilievi satellitari, aerei e aerofotogrammetrici; rilievi con sensori (LIDAR, termici, ecc.); rilievi terrestri (topografici, agro-forestali, fitosanitari, ecc.); produzione di cartografie e modelli digitali (uso del suolo, DTM, carte tematiche); derivazione di strati informativi da georeferenziazione, digitalizzazione, vettorializzazione ed elaborazione dati.